Políticas de Cambios y Devoluciones

En Juguetes Perrot nos comprometemos a entregarte una experiencia de compra segura y confiable. Nuestras políticas cumplen con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y están enfocadas en proteger tus derechos ante productos que presenten fallas de fábrica.

🛠️ Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a:

Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero

Este derecho puede ejercerse hasta 6 meses después de recibir el producto.

Requisitos:

Presentar la boleta o comprobante de compra
El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y sin intervención externa.

🚚 Proceso para ejercer la garantía

Contáctanos
Escríbenos a ventas@juguetesperrot.cl indicando:
– Número de pedido o boleta
– Nombre completo y medio de contacto
– Descripción del problema
Envía evidencia
Adjunta fotos o videos que permitan verificar la falla del producto.
Evaluamos tu caso
Te responderemos dentro de 2 a 5 días hábiles con la resolución.
Coordinamos el envío
Si la falla es válida, nos haremos cargo del costo del envío. Te enviaremos una etiqueta de transporte o gestionaremos el retiro del producto.
Recibe la solución
Una vez recibido el producto, podrás elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Exclusiones

La garantía legal no aplica en los siguientes casos:

Productos sin fallas de fábrica
Daños por uso incorrecto, golpes o manipulaciones indebidas
Productos incompletos o sin comprobante de compra

Dudas o consultas

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, escríbenos a ventas@juguetesperrot.cl. Estamos para ayudarte.